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河南經(jīng)濟(jì)報(bào) 記者 楊磊 通訊員 宋金蘭

近日，一名客戶來(lái)到中信銀行鄭州分行某網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳，感謝該行工作人員貼心熱情地服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)撥打客服電話對(duì)工作人員進(jìn)行表?yè)P(yáng)，這是怎么一回事呢?

原來(lái)，一天下午5點(diǎn)左右，中信銀行鄭州分行接到客戶的預(yù)約取款電話，由于生意需要，客戶需要緊急支取現(xiàn)金數(shù)百萬(wàn)元。由于支取金額較大，工作人員接到預(yù)約申請(qǐng)后，第一時(shí)間報(bào)備上級(jí)行，緊鑼密鼓為客戶調(diào)款，與客戶約定取款時(shí)間，提示客戶攜帶有效身份證件和銀行卡前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)支取。客戶到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)后，工作人員迅速為客戶辦理大額取款業(yè)務(wù)，并由銀行安保人員護(hù)送客戶上車，最大限度保護(hù)客戶財(cái)產(chǎn)安全。

這僅是銀行日常工作中的一件平常的小事，但卻幫助客戶解了燃眉之急。次日，客戶專程前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)表達(dá)感謝，也就出現(xiàn)了開頭的一幕。客戶表示，由于支取現(xiàn)金較大，通知得也比較晚，曾擔(dān)心不能一次性辦理完畢，耽誤生意處理，沒想到從預(yù)約取款到業(yè)務(wù)辦理完畢，中信銀行工作人員態(tài)度都特別好，不厭其煩，急客戶之所急，想客戶之所想，提供了超出客戶預(yù)期的服務(wù)，深深表示感謝。

中信銀行鄭州分行將始終秉承“以客戶為中心、急客戶之所急”服務(wù)理念，堅(jiān)持以客戶的需求為導(dǎo)向，積極踐行社會(huì)責(zé)任，為客戶提供高效、便捷、暖心的服務(wù)!

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